09
Oct
Door: Angelique van de Moosdijk
In mijn vorige column besprak ik de overeenkomsten tussen de hospitality en de uitvaartzorg. Gastvrijheid draait in het algemeen om het creëren van een warme, zorgzame omgeving waarin mensen zich gezien, gehoord en begrepen voelen. Dit geldt dus ook voor de uitvaartzorg. Maar wat betekent dat concreet voor ons als uitvaartverzorgers? In deze tweede column geef ik een aantal voorbeelden.
Warme, zorgzame omgeving
Gastvrijheid in de uitvaartzorg gaat in mijn ogen een laag dieper. Het gaat verder dan het aanbieden van een kop koffie of het vriendelijk te woord staan van de nabestaanden. Het draait om het bieden van een veilige, warme omgeving waarin nabestaanden hun emoties kunnen en durven laten zien. We spreken bij Walpot dan ook van ‘een warme deken’, die enerzijds veilig en comfortabel aanvoelt en anderzijds het gevoel geeft dat iemand zich over jou en je zorgen ontfermt.
Écht bij de hand nemen
Veel mensen hebben geen idee wat er allemaal mogelijk is bij een uitvaart. Het is aan ons om ze bij de hand te nemen en opties te bieden die ze zelf niet hadden overwogen. Dit betekent voor ons geen standaard folder over de catering, maar in gesprek gaan en de open vraag stellen wat iemand graag zou willen. Dit geldt ook voor onze landschapsbegraafplaats in Ulestraten. We nodigen mensen liever uit voor een kop ko9ie of een rondleiding, dan dat we een brochure toesturen. Zo neem je iemand letterlijk bij de hand en ontdek je wat voor die persoon écht belangrijk is.
Empathie als sleutel
Empathisch vermogen is misschien wel het allerbelangrijkste onderdeel van gastvrijheid voor uitvaartverzorgers. Goed kunnen luisteren, behoeften inschatten, signalen herkennen en emoties invoelen is essentieel. Want het is de kunst om aan te voelen wat de ander nodig heeft, ook wanneer dit niet expliciet wordt uitgesproken. Zo was er iemand die afscheid moest nemen van een familielid. Ze twijfelde lang of ze hem nog een laatste keer wilde zien, overweldigd door emotie en angst. We gaven haar de ruimte, maar hebben haar ook vanuit onze expertise begeleid. Uiteindelijk koos ze ervoor om haar dierbare toch nog eenmaal te zien. En achteraf was ze ons hier enorm dankbaar voor.
De kern
Dit voorbeeld onderstreept wat mij betreft de kern van gastvrijheid in de uitvaartzorg. Wanneer rouw je hele wezen in z’n greep houdt, biedt gastvrijheid een anker van troost en stabiliteit. Het creëert ruimte, ruimte om te mogen rouwen en verwerken. Daarom luidt onze slogan ook: ‘Walpot, uw houvast bij loslaten’.
